Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Seu Divino busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento, respeitando os prazos estabelecidos nesta política.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos informados ou desacompanhados da nota fiscal e demais itens que os acompanham poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente, sem análise.

Os produtos adquiridos por meio da Loja Virtual Seu Divino deverão ter sua solicitação de troca ou devolução realizada exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento do e-commerce.

CONFERÊNCIA DO PEDIDO NO RECEBIMENTO

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração após saírem de nosso Centro de Distribuição. Por isso, recomendamos que a conferência do pedido seja realizada no momento da entrega.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Pedido cancelado entregue indevidamente.

Caso o produto seja recebido mesmo apresentando alguma dessas condições, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 (setenta e duas) horas, para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.

A conferência no momento da entrega facilita a identificação de eventuais divergências. Entretanto, essa recomendação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições;
• Não apresentar indícios de uso ou consumo;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Conter todos os acessórios, brindes e demais itens enviados.

Solicitamos também que seja informado, por escrito, o motivo da devolução, a fim de auxiliar nosso processo interno de atendimento.

TROCAS

Após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, a Seu Divino terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para concluir a análise e finalizar o processo de troca.

Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Seu Divino.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para postagem ou coleta do produto, conforme cada caso.

REEMBOLSO

Nos casos de desistência dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, será restituído o valor integral pago pelo pedido, incluindo o frete originalmente cobrado.

A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele atende às condições previstas nesta política.

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• Compras realizadas por boleto bancário ou PIX: a restituição será efetuada em conta bancária de titularidade do comprador, em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO

Os produtos devolvidos por alegação de defeito de fabricação serão submetidos à análise técnica, que será concluída em até 30 (trinta) dias, conforme previsto na legislação.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o consumidor poderá optar, conforme previsto em lei, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução aplicável.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado da justificativa técnica.

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA

Quando aprovada a troca, o consumidor receberá, sem custos adicionais, um novo produto no endereço informado.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Outro produto disponível, respeitando o valor correspondente ao crédito gerado; ou
• Restituição dos valores, quando aplicável.

Caso o produto escolhido possua valor superior ao crédito disponível, será necessário realizar o pagamento da diferença.

ITENS QUE PODERÃO RESULTAR NA REPROVAÇÃO DA SOLICITAÇÃO

A solicitação poderá ser reprovada quando for constatado:

• Ausência do defeito informado;
• Indícios de uso inadequado;
• Danos provocados por mau uso ou acidentes;
• Deterioração decorrente da utilização normal do produto;
• Violação da embalagem ou do produto causada pelo consumidor;
• Devolução desacompanhada da nota fiscal, quando obrigatória;
• Envio do produto em embalagem inadequada que provoque danos durante o transporte.

Produtos encaminhados em desacordo com as condições desta política poderão ser devolvidos ao remetente sem realização da análise.

PRODUTOS ALIMENTÍCIOS

Por se tratarem de produtos alimentícios, não serão aceitas trocas ou devoluções por motivos relacionados exclusivamente à preferência pessoal de sabor, textura, aroma ou expectativa do consumidor após a abertura da embalagem.

Permanecem integralmente garantidos os direitos do consumidor nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Vício de qualidade;
• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Erro no envio do pedido;
• Demais hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Orientamos que, antes do consumo, sejam verificadas a integridade da embalagem, o lacre, a validade e as condições gerais do produto. Caso seja identificada qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos prestar o suporte necessário.

SEGURANÇA ALIMENTAR

Na Seu Divino, segurança alimentar é um compromisso presente em todas as etapas do nosso processo produtivo.

Produzimos alimentos destinados a pessoas com restrições alimentares e, por isso, adotamos rigorosos controles de qualidade, seguindo as normas vigentes e as informações declaradas em nossos rótulos.

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique a integridade da embalagem, o prazo de validade e as informações do rótulo antes do consumo.

Caso identifique qualquer irregularidade na embalagem, no lacre, no produto ou no pedido recebido, suspenda o consumo e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe analisará a ocorrência e adotará as providências necessárias para oferecer uma solução ágil, transparente e segura.

A confiança dos nossos consumidores é construída com responsabilidade, qualidade e respeito às necessidades de quem depende de uma alimentação segura.